专业版呼叫中心功能

为企业提供一套独立运营自建的呼叫中心系统。包含IVR、ACD、录音等，可以全面满足企业的业务需求。 

应用领域：

★ 企业商业电话、企业客服热线、销售热线等；

★ 供电、供水、厂矿、机场等客服热线电话；

★ 物流中心、汽车4S店、客户服务中心热线等；

★ 售后服务热线、投诉举报、监督热线；

★ 电话营销型公司、咨询公司、物业管理；

★ 电话订餐、航空售票、快递公司、送水送气； 

主要功能： 

·自动语音应答（IVR）模块，即互动式语音应答，可多级语音导航菜单

·智能选择座席（ACD），也称自动排队机

·多方通话、会议功能

·报工号与通话结束后评价功能

·工作时间设定

·VIP贵宾通道

·通过接口可与Crm系统或其它系统对接实现来电号码的显示及客户资料的自动弹出

·通话录音，多种录音控制方式对来去电话进行录音,精确记录来去电号码 

·查询统计，按年、月、日生成呼入呼出报表以及座席报表

·自动拨号并自动播放事先准备好的语音文件或TTS文字或直接转到IVR中，有详细的呼叫报表，适合欠费催缴/广告营销等等

·基于Web方式的系统管理 

1.有VIP贵宾通道，可以来电号码自动识别VIP贵宾自动跳到相应的语音流程上

2.有黑名单机制

3.不同的时间段可以设置不同的语音提示

4.不同的外线可以设置不同的语音流程

5.语音导航菜单支持多级分层

6.IVR支持接口调用，动态流程

7.遇忙等待时播放排队数量与预计等待时间

8.报工号与通话结束后评价功能

9.来电弹屏，通过接口可与Crm系统或其它系统对接实现来电号码的显示及客户资料的自动弹出，可针对不同的流程节点弹出不同的内容

10.呼叫转移功能，可以转到其它电话或手机上