本公司语音通信设备及录音系统的售后服务工作包括安装、开通、保修服务、服务合同实施、一次性服务实施、客户培训、硬件维修服务、产品零售业务。在保修期内免收人工费和差旅费，当客户系统设备及线路出现故障时，在公司授权的前提下对客户语音通信设备及录音系统线路进行上门维修。

一、服务产品 

1.1 一年免费维护 

维护内容见以下维护技术支持内容。

1.2 热线服务 

   认证客户通过拔打我公司的服务热线提出咨询或者技术性问题，我司将委派专业的资深工程师解答客户提出的各种相关问题。我们提供7*24小时随时为您提供服务。

1.3 应急上门服务 

   在实际应用中，客户的通信设备录音系统出现故障，并因此而引发的数据丢失或影响工作效率是不可避免的，如果及时报修，及时处理问题，还是来得及的。 

   响应客户的服务需求，接到客户电话通知后,时间为:市内3－４小时之内到达客户现场，(省内其他城市除外)及时处理客户的系统故障。处理完毕后，工程师出具维护售后服务单，描述故障处理过程及分析故障原因，并且给出专业的建议。

1.4 签约客户服务

   所有签约客户均可享受到我们提供的语音通信设备,录音系统维护的全方位服务。

1.5 一次性维修服务 

   设备保修期外的客户提供收费的单次性远程或上门维护服务 。 所有维修的设备、硬件从维修之日起保修３个月(人为和不可抗力除外)。 

1.6 培训 

全年有计划地为我公司系统销售商合作伙伴和最终用户提供产品相关的操作与维护培训。

二、维护技术支持 

   为确保用户通信设备及录音系统的正常运行，由我公司提供系统的维护技术支持服务，技术支持服务有效期从双方签订的维护保修服务协议开始日期起，有效期一年。

1.1故障排除 

   用户通信设备及录音系统在维护期间出现故障时，由用户通知本公司，我公司将根据不同的故障类别，提供故障排除服务。 本地故障排除服务的响应级别： 

   市内客户白天3－4小时内到达，省内其他城市客户白天8－24小时内到达。

1.2 对于下列情形，我公司将不负责免费提供该系统免费服务 

①设备发生故障未正式通知我公司；

②设备由未经培训人员和未按用户手册正确安装与使用 ；

③设备失灵或出现故障是由于客户在未经我公司的同意和指导下擅自对设备进行重新安装及整修，或由于用户或第三者故意损坏设备所至； 

④设备失灵或出现故障是由于火灾、雷击等意外事故和任何人力不可抗拒的因素所致。 

1.3中所述的情形发生时，在双方同意的条件下，我公司以另收服务费的方式向用户提供收费。

1.4 设备维护期 

   提供一年的保修及维护。按双方签订维护保修服务协议日期开始计算。在保修期内，如果设备出现硬件损坏或者故障（非认为因素、非自然灾害、非不可抗力等因素导致），我公司将负责有偿更换该配件。

1.5 设备延期保修以及延期技术支持

   设备保修期过后，我公司将提供终身维护，用户可选择延期保修方式，延期保修服务经双方协商而定。